一、服务宗旨

严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及家电三包规定，秉持以客户为中心、服务标准化、收费透明化原则，为用户提供全国联保、规范高效的全流程售后服务。

二、适用范围

本政策适用于呼博仕公司正规渠道售卖的BRI呼博士品牌全系产品，面向终端个人用户、企业用户公开执行；非正规渠道、跨境代购、窜货产品不纳入官方联保范围。

三、退换货政策

7 日无理由退货：自签收次日起，产品完好、配件齐全、无人为损坏、不影响二次销售，可办理 7 日无理由退货，往返物流费用按平台及官方规则执行。

质量问题退换货：签收 15 日内，出现非人为性能故障，凭购买凭证可免费换新或退货。

退换货需保留购机发票、订单凭证、机身序列号，包装及原配配件需完整退回。

四、保修期限（对外标准标配）

整机保修：自购机 / 签收之日起1 年免费保修。

核心部件延保：电机、主控主板等核心部件3 年免费保修。

耗材类免责：滤网、滤芯、香精油、香薰替换棉片等等易损耗材不在免费保修范围内，提供原厂耗材供应。

维修保修顺延：保修期内更换的整机 / 核心部件，延续原保修期或自更换日起 90 天，以时间更长者为准。

五、保修服务内容

保修期内，因产品自身材质、工艺、质量问题引发故障，享受免费检测、免费维修、免费更换零部件，不收取人工费、检修费。支持全国联保、官方授权网点服务、官方寄修服务，按官方标准流程闭环处理。

六、不属于免费保修范围

l 人为磕碰、摔落、进水、私自拆机改装、线路改动造成损坏；

l 未按说明书规范使用、超负荷用电、环境恶劣导致故障；

l 未按照标准安装流程；

l 由非官方授权人员维修、篡改 / 撕毁机身序列号、铭牌模糊无法核验；

l 自然灾害、雷击、电压异常等不可抗力造成损坏；

l 耗材自然损耗、日常清洁保养不在保修范畴；

l 二手转卖、非正规渠道、无有效购机凭证产品。

七、保外收费标准

对于超出免费保修期限或属于免责条款范围内的产品故障，提供有偿维修服务，收费项目公开明示：仅收取原厂配件成本费 + 标准人工服务费，上门 / 寄修物流费用按统一标准提前告知，无隐形收费。

《标准维修工时费价目表》  《配件价格清单》

八、服务响应与报修流程

报修渠道：官方 400 热线、官网在线客服、官方公众号 / 小程序、线下授权门店。

响应时效：工作日客服 30 分钟内响应，一般故障 1 个工作日给出解决方案；需寄修 / 上门的同步告知流程、时效及注意事项。

服务闭环：报修 — 受理 — 检测 — 维修 / 换新 — 结果反馈 — 售后回访，全程可查工单进度。

九、其他说明

本售后服务政策为2026年4月30日对外公开正式版本，呼博仕公司有权依规优化调整，更新后官网即时公示，不单独逐一通知用户。

所有售后服务均以本政策及国家三包法规为准，任何线下口头承诺若与本政策冲突，以本公开政策为准。